Главная » 2013 Май 13 » Джанелл Барлоу, Клаус Меллер - Жалоба как подарок [Станислав Концевич, 2006, 192 kbps]
13:23 Джанелл Барлоу, Клаус Меллер - Жалоба как подарок [Станислав Концевич, 2006, 192 kbps] | |
 Год выпуска: 2006 Автор: Джанелл Барлоу, Клаус Меллер Исполнитель: Станислав Концевич Жанр: бизнес Издательство: Олимп-Бизнес Язык: Русский Тип: аудиокнига Аудио кодек: MP3 Битрейт аудио: 192 kbps Описание: "Жалоба - это подарок" - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка. Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им. Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы. Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей. В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок". СКАЧАТЬ Джанелл Барлоу, Клаус Меллер - Жалоба как подарок [Станислав Концевич, 2006, 192 kbps]
Скачать .torrent | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |
